美容室での施術中、接客中、会話は必要不可欠です。
ただ、美容室で何を伝えて、何を雑談するのか？
楽しくプライベートの話もたまにはいいけど、、、
短い滞在時間の中、何を伝えるか会話の悩みどころだと思います。
お客様アンケートを取ったところ
当店の場合、美容の話をしたい方、静かに過ごしたい方が圧倒的多いです。
美容室の会話少し考えものです。
美容室での会話で思うこと
美容室での雑談どうする？
美容室の１日で楽しく雑談しながらカットをする。
喋る、デザイン作る、次の段取り考える、と忙しく仕事します。
頭はフル回転です。
昔、美容師なりたての頃、教えられました。
なんでもいいから喋る。
会話しろって隠語もありました。
言われると緊張します。
何でもいいからと言われ
美容室行くといつも聞かれる
天気の話、
今日は休みですか？
この後おでかけですか？
休みは何してますか？
の良く聞く会話になります。
場合によっては返事を間違え嫌な思いをさせてしまったり、
フィーリングが合わないなど障害もでます。
失客の原因の一つです。
今はあの頃よりスキルもついたと思うのですが、
現代は価値観が多様化していて、雑談難しいです。
そこで、
美容室で何を喋りたいかお客様に聞くことにしました。
美容室では美容の話がしたい。
初めてご来店のお客様にカウンセリング時アンケートをお願いしています。
その一つに
店内での過ごし方を聞きます。
美容の話がしたい、静かにスマホをみたい、世間話したい、などの項目から
✓をいれていただきます。
結果、
ほぼ、美容の話がしたいか静かにスマホを見たいに✓が入ります。
世間話はあまりいらないみたいです。
そして、美容の話をしたい。
ヘアケアやホームケア、今している施術についてなど
こちらの話の方が興味をもってもらえます。
さらに、店販の購入や次回の他メニューにもつながります。
常連になり雑談により親近感が沸きそこからヘアケアやスタイル、デザインを読み取るのも一つですが、
たわいもない会話よりもキレイになるためにの方法が知りたいという事が一番みたいです。
伝える事を変えてみた
当店では基本美容の話をします。
、今日までのヘアスタイルの話
、スタイリングについて
、ホームケアについて
、次回のケアのタイミングについて
この４つは時間取って話ます。
静かにしたい方はポイントのみ伝えます。
雑談だけの方、一言も話さない方もいますが
その時の様子をみて変える感じです。
短い滞在時間何を得て帰っていただくか。
よりキレイに過ごしていただければと思います。
サロンによって雰囲気は違うと思いますが、こんな感じで考えてます。
会話は難しい。距離感が大事ですね。
最後までありがとうございます。
絶賛、スタイリスト募集中。
詳しくはリンクから。
よろしくお願いいたします。
